Una interrupción en la infraestructura de Microsoft provocó problemas de acceso a Outlook, Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365 durante varias horas del jueves 12 de noviembre. La falla afectó a usuarios de distintas regiones y complicó las actividades de empresas, instituciones educativas y organismos públicos.
La compañía informó que trabajaba para restablecer los servicios y que estaba redistribuyendo el tráfico de conexión entre su infraestructura global, además de reiniciar los servidores afectados. Sin embargo, varias horas después del inicio del incidente todavía se reportaban dificultades para acceder a las plataformas.
De acuerdo con Bloomberg, Downdetector registró cerca de 200 mil reportes de problemas poco después de la una de la tarde, hora de Nueva York. La cifra disminuyó conforme avanzó la jornada, aunque la reducción de reportes no significaba que los servicios se hubieran recuperado por completo.
Entre las herramientas afectadas estuvieron Exchange Online, que respalda el correo electrónico de Outlook; Teams, la plataforma de comunicación y videoconferencias, y Copilot, el asistente de inteligencia artificial de Microsoft. También se reportaron interrupciones en otros servicios empresariales, incluidos SharePoint y OneDrive.
La explicación inicial de Microsoft apuntó a una sobrecarga en parte de su infraestructura. La investigación de la empresa identificó que un proceso central de algunos servidores estaba rebasando su capacidad de respuesta, lo que provocaba que dejaran de funcionar y redujeran la capacidad disponible para atender las conexiones.
La compañía también informó que varios servidores quedaron inesperadamente fuera de servicio después de presentar fallas durante las comprobaciones automáticas de funcionamiento. Como medida de recuperación, comenzó a probar un método alternativo para esas revisiones y a redirigir las conexiones hacia otras rutas.
Aunque Microsoft reportó una recuperación limitada en algunas regiones, advirtió que el restablecimiento sería gradual, conforme los servidores recuperaran capacidad y los dispositivos de los usuarios volvieran a conectarse.
La interrupción también tuvo repercusiones en servicios de inteligencia artificial de otras compañías. Reuters reportó que OpenAI identificó problemas con sus conectores de Microsoft, que podían impedir nuevas conexiones y afectar el funcionamiento de algunas herramientas. Anthropic, por su parte, señaló dificultades con su conector de Microsoft 365 relacionadas con un proveedor externo.
El incidente volvió a poner de manifiesto la dependencia de empresas e instituciones de los servicios digitales en la nube. Microsoft no atribuyó la falla a un ataque informático; hasta las actualizaciones difundidas durante la jornada, la compañía no había comunicado una causa definitiva que explicara el origen del problema.
