Banco Banamex renovó la insignia de compromiso; Seguros Banamex y Pensiones Banamex la recibieron por primera vez, mientras Afore Banamex refrendó el reconocimiento obtenido en 2022
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reconoció a Banco Banamex, Afore Banamex, Seguros Banamex y Pensiones Banamex por las acciones implementadas para brindar una atención más accesible, incluyente y segura a las personas adultas mayores.
El Banco Nacional de México obtuvo la renovación de la insignia “Compromiso en la Atención de las Personas Adultas Mayores”, mientras que Seguros Banamex y Pensiones Banamex recibieron esta distinción por primera vez. Afore Banamex, por su parte, refrendó el reconocimiento que obtuvo originalmente en 2022, cuando se convirtió en la primera administradora de fondos para el retiro en recibirlo.
Actualmente, Banamex atiende aproximadamente a 3.5 millones de clientes adultos mayores; Seguros Banamex cuenta con más de 325 mil asegurados mayores de 60 años, y Pensiones Banamex administra alrededor de 9 mil pólizas correspondientes a este segmento.
La evaluación de la CONDUSEF consideró distintas medidas para mejorar la experiencia de las personas adultas mayores, entre ellas atención preferente, canales especializados de atención telefónica, programas de educación financiera y previsional, campañas de prevención de fraude, capacitación especializada para colaboradores y mecanismos para facilitar trámites y servicios a personas con movilidad limitada.
En el caso de Banamex, entre las acciones reconocidas se encuentran la atención fuera de sucursal para clientes que no pueden trasladarse, la figura de la Persona de Apoyo, un micrositio especializado, accesibilidad numérica en tarjetas de crédito, talleres de educación financiera y mecanismos de mejora continua para atender y resolver reclamaciones.
“La atención a las Personas Adultas Mayores es una prioridad para nuestra institución”, afirmó Edgardo del Rincón, director general de Grupo Financiero Banamex, quien señaló que el reconocimiento fortalece el compromiso de continuar desarrollando servicios financieros más sencillos, seguros y accesibles.
Atención especializada en seguros, pensiones y ahorro para el retiro
Seguros Banamex y Pensiones Banamex fueron reconocidos por acciones como la atención domiciliaria para personas con movilidad limitada, la simplificación de procesos de reclamación, guías accesibles para realizar trámites y capacitación especializada para sus colaboradores.
Jorge Jardinez, director general interino de ambas instituciones, señaló que la insignia reconoce los avances para eliminar barreras y acercar los servicios a las personas adultas mayores.
En tanto, Afore Banamex refrendó su compromiso con sus 643 mil 763 afiliados adultos mayores mediante modelos de atención prioritaria, orientación especializada por teléfono, visitas de asesores móviles para quienes no pueden desplazarse y atención por videollamada.
La administradora también cuenta con herramientas digitales para facilitar el acceso a información relacionada con el retiro de recursos y promueve educación financiera y previsional mediante la revista EducAfore.
De acuerdo con la institución, estas acciones contribuyeron a reducir el índice de reclamaciones de personas adultas mayores de 0.08 por ciento en 2023 a 0.04 por ciento a junio de 2026.
“Haber sido la primera Afore en recibir esta insignia en 2022 y refrendarla hoy representa, sobre todo, una responsabilidad para seguir avanzando”, señaló Marcelo Santos, director general de Afore Banamex.
CONDUSEF pide eliminar barreras
El presidente de la CONDUSEF, Óscar Rosado Jiménez, afirmó que la atención a las personas adultas mayores debe ser un estándar permanente de calidad y no una atención excepcional.
Explicó que el organismo busca que las instituciones financieras identifiquen y eliminen las barreras que pueden enfrentar las personas de este segmento para acceder, contratar y utilizar servicios financieros, así como para ejercer plenamente sus derechos.
“La Insignia ‘Compromiso en la Atención de las Personas Adultas Mayores’ reconoce precisamente aquellas acciones que traducen este principio en medidas concretas de inclusión, accesibilidad, protección y trato digno”, sostuvo.
Las instituciones señalaron que continuarán desarrollando medidas orientadas a fortalecer la inclusión financiera, accesibilidad, educación financiera y previsional y protección de las personas adultas mayores, con el objetivo de contribuir a su bienestar financiero y garantizar un trato justo y digno.
