Después de meses de distanciamiento social, las personas se están apoyando en gran medida en la tecnología para tener un sentido de conexión social. Pero una nueva investigación de la Universidad de Texas en Austin sugiere que las personas con demasiada frecuencia optan por enviar correos electrónicos o mensajes de texto cuando es más probable que una llamada telefónica produzca los sentimientos de conexión que ansían.
En el estudio, las personas que optaron por escribir porque creían que una llamada telefónica sería más incómoda, pero estaban equivocadas, dijo Amit Kumar, profesor asistente de marketing de la McCombs School of Business y coautor con Nicholas Epley de la Universidad de Chicago.
“Las personas se sienten significativamente más conectadas a través de los medios de voz, pero tienen estos temores sobre la incomodidad que los empujan hacia los medios de texto”, dijo Kumar.
La investigación está en línea en el Journal of Experimental Psychology.
En un experimento, los investigadores pidieron a 200 personas que hicieran predicciones sobre cómo sería volver a conectarse con un viejo amigo, ya sea por correo electrónico o por teléfono y luego les asignaron al azar para que lo hicieran. Aunque los participantes intuyeron que una llamada telefónica los haría sentir más conectados, dijeron que preferirían enviar un correo electrónico porque esperaban que llamar sería demasiado incómodo.
Pero la llamada telefónica fue mucho mejor que un correo electrónico, encontraron los investigadores.
“En lo que respecta a la experiencia real, las personas informaron que formaron un vínculo significativamente más fuerte con su viejo amigo por teléfono que por correo electrónico, y no se sintieron más incómodos”, dijo Kumar.
En otro experimento, los investigadores asignaron al azar a extraños para conectarse, ya sea enviando mensajes de texto durante un chat en vivo, hablando por video chat o hablando solo con audio. Los participantes tenían que hacer y responder una serie de preguntas personales tales como: “¿Hay algo que haya soñado hacer durante mucho tiempo? ¿Por qué no lo ha hecho?” o “¿Puede describir una vez que lloró frente a otra persona?”
Los participantes no esperaban que los medios a través de los cuales se comunicaban fueran importantes, y en este caso también predijeron que se sentirían tan conectados con el extraño a través de mensajes de texto como por teléfono.
Pero los investigadores descubrieron que cuando realmente interactuaban, las personas se sentían significativamente más conectadas cuando se comunicaban hablando que escribiendo. Y, nuevamente, encontraron que no era más incómodo escuchar las voces de los demás.
De hecho, la voz en sí misma, incluso sin señales visuales, parecía ser parte integral del vínculo, encontraron los investigadores.
Al enfrentarse a otro mito sobre los medios basados en la voz, los investigadores programaron el tiempo de los participantes para volver a conectarse con su viejo amigo. Descubrieron que la llamada tomó aproximadamente el mismo tiempo que leer y responder al correo electrónico.
Los investigadores dijeron que los resultados revelan y desafían las suposiciones de las personas sobre los medios de comunicación en un momento en que la gestión de las relaciones a través de la tecnología es especialmente importante, dijo Kumar. “Se nos pide que mantengamos la distancia física, pero aún necesitamos estos lazos sociales para nuestro bienestar, incluso para nuestra salud”.
Con información de: Medical Xpress
Artículo: Amit Kumar et al. It’s surprisingly nice to hear you: Misunderstanding the impact of communication media can lead to suboptimal choices of how to connect with others., Journal of Experimental Psychology: General (2020). DOI: 10.1037/xge0000962
